Qu'est-ce qu'un bon déménageur ? Quelles prestations ?

Faire appel à un déménageur est une démarche souvent automatique, mais qui revêt aussi un caractère plus personnel, puisque le professionnel interviendra dans l'intimité du client. Aussi, il est primordial de s'assurer des compétences et de l'expertise du déménageur, et ce sous différents aspects. Que peut-on attendre d'un bon déménageur ? Réponse.

Existe-t-il une définition d'un "bon déménageur" ?

Notre réelle question est "N'est-ce pas quelque peu subjectif que de définir un bon, et donc nécessairement un moins bon, déménageur ?". La réponse est "Oui, très probablement". Toutefois, il est possible de s'accorder sur quelques éléments indispensables qui feront du déménageur un professionnel qualifié et reconnu pour sa parfaite maîtrise lors de ces évènements si particuliers.

Le rôle du déménageur, quelle que soit la société, sera sensiblement le même : Emballer, charger, transporter, décharger, réinstaller. Mais ce n'est pas tout ! Le déménageur devra également gérer l'ensemble des formalités administratives, parfois des formalités douanières, mettre en place le planning du déménagement, informer le client des démarches qui lui incombent. Alors évidemment, on exigera du déménageur qu'il présente une bonne forme physique, notamment d'endurance, mais aussi qu'il soit précautionneux, rigoureux, organisé, réfléchi. Précisons par ailleurs que le métier de déménageur séduit de plus en plus de femmes, qui représentent 15 % de l'effectif national des déménageurs.

Au-delà de ces compétences exigées pour la pratique du métier, qu'est-ce qui viendra distinguer un bon d'un moins bon déménageur ? La diversité des prestations, leur qualité, leur coût, la possibilité d'intégrer des garanties, la communication et plus globalement le degré de prise en charge du client.

Un niveau de prestation qui en dit long

Généralement, les déménageurs présenteront a minima trois formules : une économique, une standard, et une optimale.

• La formule économique : Comme toute formule dite économique, elle sous-tend une implication forte du client et un niveau de prestation essentielle, donc une baisse significative du coût de la main d’œuvre. Elle est choisie par 60 % des clients, qui doivent alors préparer eux-mêmes la mise en carton, démonter éventuellement le mobilier fragile ou trop encombrant, et protéger les équipements électroménagers notamment. Les déménageurs ne s’occuperont alors que du chargement, du transport, et de la livraison. Parfois inclus, parfois sur option, les déménageurs pourront également se charger de la protection de la literie et de celle des meubles sous papier bulle. Bien souvent, sur chaque formule, il est possible d’ajouter une prestation complémentaire pour un parfait sur-mesure;
• La formule standard : De façon générale et quel que soit le domaine, la formule standard est celle qui présente le meilleur rapport qualité/prix. En reprenant la même base que la formule économique, la formule standard comprendra également le montage et le démontage des meubles, ainsi que l’emballage et le déballage des objets fragiles, type vaisselle et hi-tech. En comparaison à une formule optimale, la standard laissera à la main du client le soin d’emballer ses objets non fragiles, type vêtements, chaussures, jeux de société, etc.;
• La formule optimale, ou clé en main : C’est la prestation la plus complète qui puisse être proposée par la société de déménagement. Pour la résumer, c’est plutôt simple, les déménageurs s’occupent de tout, ou presque. En effet, elle comprend tout ce qu’inclut la formule standard, ainsi que la mise en carton et l’emballage de l’ensemble du mobilier, matériel et accessoires de la maison. Seuls restent à charge du client le déballage de tout le « non-fragile », le décrochage des tringles à rideaux et luminaires, la dépose des éventuels éléments de cuisine fixés au mur à transporter, et la déconnexion des appareils électroménagers, pour de simples questions d’assurance et de responsabilité en cas de dégâts lors de ces manipulations.

Au-delà de ces formules plus classiques, le bon déménageur saura se démarquer en apporter un accompagnement particulier à son client, même sur une formule économique. Certains y intégrent d'office la protection de la literie et des objets les plus fragiles, pour garantir une prestation sans casse ni dégradation. Même sur une formule où le client prépare entièrement ses cartons, le déménageur peut donner des conseils de tri, de protection, de rangement dans les cartons. Il pourra même fournir un récapitulatif au client des démarches liées au changement d'adresse à réaliser, comme le transfert du courrier, l'ouverture des compteurs du nouveau logement, la clôture dans l'ancien, le préavis de départ, etc.

La qualité d'une prestation se mesurera sur ce genre de détails, mais aussi évidemment selon le coût appliqué en rapport à la prestation. Il ne faut pas pour autant penser qu'un bon déménageur sera celui au plus bas prix. Disons plutôt que le coût de la prestation, notamment s'il est plus onéreux que la moyenne, devra être explicité pour en comprendre la raison. Si c'est un suivi particulier optimal qui justifie d'un coût élevé, c'est l'assurance d'un déménageur professionnel rigoureux et expert.

Egalement, la réactivité du professionnel sur l'ensemble de l'organisation du déménagement sera primordiale pour le qualifier de bon, voire très bon déménageur. En effet, présenter rapidement un devis détaillé au client, se rendre disponible pour répondre à la demande en termes de date, mais aussi d'horaire. Au-delà de la réactivité, il y aura aussi l'intention qui devra se manifester. Tenir informé le client des éventuelles perturbations ou des changements de programme, faire un geste commercial en cas d'aléa du fait du déménageur, même si lui-même n'en est pas la cause.

De l'échange et de la pédagogie : deux qualités à ne pas négliger !

Un déménagement est une réelle étape de vie. C'est parfois une épreuve subie à laquelle le client est en réalité plutôt réfractaire mais totalement contraint, comme en cas de séparation, de décès du conjoint, de départ en établissement médicalisé, de loyers devenus trop onéreux, etc. C'est également parfois un choix délibéré, par ambition professionnelle, ou pour profiter de davantage de confort dans plus grand. Et c'est aussi parfois un besoin et la concrétisation d'un rêve d'accéder à la propriété, ou de céder à un besoin prégnant de changement de vie, pourquoi pas même hors métropole. En bref, chaque déménagement est différent, parfois plus ou moins chargé d'émotions et de nostalgie avec son lot de souvenirs.

Le bon déménageur sera celui qui ne minimisera pas cet aspect affectif et parfois bouleversant. Aussi, en rencontrant les clients, il saura déjà amener la conversation toute en diplomatie et délicatesse pour percevoir la raison du déménagement. Si c'est une épreuve vécue douloureusement par le client, il saura se montrer rassurant, et insister auprès des employés qui interviendront sur la particularité du déménagement, et l'importance de se présenter bienveillants, dans le dialogue, et avec un soin particulier à certains éléments à valeur plus affective.

On peut estimer qu'il s'agit là d'une qualité secondaire, mais c'est pourtant bien celle qui fera la différence, qui rendra le moment plus agréable ou moins pénible. Sans parler de déménagement douloureux, interagir avec bienveillance et humour avec le client, tout en restant discrets et proactifs, est une formidable qualité qui sera largement reconnue au déménageur. En clair, on ne vient pas déménager la vie entière d'un client, et entrer dans son intimité, en restant de marbre, stoïque, et sans empathie.

Comment s'assurer du sérieux des sociétés de déménagement ?

Avant de solliciter des avis d'utilisateurs, s'assurer du sérieux d'un déménageur peut passer par la vérification du respect de ses obligations légales.

• L'inscription à la Chambre syndicale du déménagement : Ce référencement peut sembler anodin, et pourtant, il recense l'ensemble des professionnels certifiés. Tout manquement aux obligations du déménageur le radie de la liste, d'où l'intérêt de s'assurer de son référencement. Cette liste garantit également que le déménageur soit déclaré au registre du commerce et des sociétés, ainsi qu'au registre des transporteurs routiers de marchandises;
• L'affichage clair et explicite des prix pratiqués : Il s'agit en fait d'une obligation légale qui incombe au déménageur, en vertu de l'arrêté relatif à la publicité des prix des prestations de déménagement. Ils sont donc tenus d'afficher leurs tarifs en agence, notamment quant au coût de la main d'œuvre, du transport par tranche de volume avec un terme fixe et un terme kilométrique, des fournitures perdues, et de la location de petit matériel;
• Un devis clair, précis et détaillé : Le bon déménageur ne laissera pas de place au malentendu ou à l'interprétation. Le devis sera explicité dans son ensemble, présentant le détail de la prestation et des garanties incluses. Il alertera le client quant aux options non incluses pour éviter toute mauvaise surprise et mauvaise réaction. Sa prestation sera clairement présentée, en toute transparence, acceptée ou non par le client.

Enfin, les avis clients en ligne en diront long quant au professionnalisme et à la qualité des prestations du déménageur. Les témoignages laissés orienteront probablement le choix du client. Toutefois, bien qu'utiles, ces avis sont à considérer avec prudence et précaution. Ils ne relateront qu'un avis subjectif d'une prestation, retransmis depuis une seule des parties concernées, parfois parsemé de mauvaise fois ou de mauvaise interprétation. Ne transparaît pas ici l'attitude du client lui-même, la préparation du déménagement et le respect mutuel des conditions de la prestation, etc. C'est donc un bon aiguillage, mais pas une référence absolue.

En revanche, solliciter un comparateur en ligne sera ici l'assurance d'un comparatif objectif, qui mettra en exergue les éléments saillants de chacun des devis obtenus après que le client ait renseigné les éléments demandés (volume à déménager, distance entre le chargement et le déchargement, conditions d'accès, dates, etc.). Le comparateur est 100 % gratuit, sans aucune obligation d'engagement, et permet donc de comparer les offres les plus compétitives actuellement disponibles.